よくあるご質問

大変申し訳ございません。ご利用の際は新規会員登録が必要となります。

会員登録は無料で行っていただけます。年会費等もございません。

新規会員登録からご登録をして頂けます。 ご登録方法については「ご利用ガイド」内の会員登録についてをご覧ください。

マイページへのログイン画面、パスワード入力欄の下に記載されている「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただきますと、パスワード再設定画面に移ります。
再設定画面にて、ご登録されているメールアドレスと連絡先電話番号をご入力ください。
「パスワード再設定のご案内」のメールが届きますので、メールアドレスと新しいパスワードを入力しお手続きください。

マイページから変更いただけます。 会員登録の変更、修正方法についてはマイページの使い方をご覧ください。

お問い合わせフォームよりご登録のメールアドレスを記入の上、退会希望の旨をご連絡ください。 弊社にてアカウント削除処理をさせて頂きます。

恐れ入りますが、お電話やメールでのご注文は承っておりません。ご注文はフラワースミスマーケットHPからお願いいたします。
ご注文方法につきましてはご利用ガイド内「ご注文の流れ」をご覧ください。

恐れ入りますが、商品のご予約は承っておりません。先々の配送希望日を選択しご注文いただくことで商品の確保は可能でございます。
※仕入れ状況等によりご希望商品の確保が難しい場合もございます。その際は別途ご連絡させていただきますので、何卒ご了承くださいませ。

フラワースミスマーケットでは紙面のカタログの販売・頒布は行っておりませんが、Instagramにて取り扱い商品を写真つきで掲載しております。ぜひ電子カタログとしてご利用ください。

■各カタログアカウント
【生花】@flowersmith.fresh
【ドライフラワー】@flowersmith.dry
【高級ドライフラワー】@flowersmith.ldry

営業時間は土日祝を除いた平日の9時～17時です。
その他長期休暇（年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇など）による休業期間につきましてはフラワースミスマーケットHPトップページよりお知らせいたしますのでご確認くださいませ。
ご注文は24時間受け付けております。

マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。 マイページの詳しい使い方につきましてはご利用ガイド内「マイページの使い方」をご覧ください。

ご注文後の変更はできかねます。ご注文確定後は速やかに仕入れ・出荷の手配を進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご注文の完了後につきましては、システム上お客様ご自身での修正ができかねるため、 誤りに気付いた場合には速やかにお問い合わせフォームより詳細を明記の上ご連絡をお願いいたします。

ご注文の確認画面、「クーポンの利用」・「キャンペーンコード」という記載の横に「変更」のリンクがございますのでそちらをクリックし、 ご利用されたいクーポンの選択またはキャンペーンコードの入力を行ってください。
詳しくはご利用ガイド内「クーポン・キャンペーンコードのご利用方法」をご覧ください。

マイページの「購入履歴」から、再度注文したい商品の下に表示されている「再注文」をクリックしていただくことで注文可能です。 また、「お気に入り」「仕入れリスト」機能でよく注文する商品をリスト化して登録することも可能ですので、ぜひご活用ください。
詳しくはご利用ガイド内「マイページの使い方」をご覧ください。

クレジットカード、Amazon Payによるお支払いが可能です。詳しくはご利用ガイド内「お支払い方法について」をご覧ください。

マイページ内の「ご登録情報の変更」からご変更いただけます。

入力いただいたクレジットカード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコード等）に誤りがある、 クレジットカードに利用制限がかかっているなどの可能性がございます。 クレジットカード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社にご確認いただくか、別のカードでの決済をお試しください。

ご注文内容、お届け先によって異なります。詳しくはご利用ガイド内「配送について」をご覧ください。

マイページから発行いただけます。 詳しい発行方法についてはご利用ガイド内「マイページの使い方」をご覧ください。
領収書はパソコンから発行が可能です。スマートフォンからは発行いただけませんのでご注意ください。

ヤマト運輸より発送いたします。

生花は新聞紙で巻き、浅く水を張った段ボール縦箱にて発送いたします。 その他詳しい梱包方法につきましては、ご利用ガイド内「配送について」をご覧ください。

商品を出荷した際にお送りするメールに記載されておりますのでご確認ください。 メールが届いていない場合は「新規登録受付や注文確認のメールが届きません」をご覧ください。

お届け希望日の指定がない場合、ご注文日から【生花：3営業日前後】、【ドライフラワー：2営業日前後】で出荷いたします。詳しくはご利用ガイド内「配送について」をご覧ください。

商品のご注文の際、「配送希望日」メニュー内で選択できる日付での指定は可能です。
メニュー内に記載のない日付指定はできかねますのでご了承ください。

恐れ入りますが、時間帯の指定は承っておりません。

沖縄県と離島、海外への配送は行っておりません。

海外への配送は行っておりません。

クール便での配送は可能です。商品ご注文の際に送料+600円で配送オプションとしてご選択いただけます。 詳しくはご利用ガイド内「配送について」をご覧ください。

恐れ入りますが、お客様ご自身で直接ヤマト運輸へ再配達のお手続きをお願いいたします。

お届け時にご不在の場合、商品は配送会社が一定期間保管いたします。
保管期間内にお客様とご連絡が取れなかった場合、商品はフラワースミスマーケットに返送されます。 お客様都合でお届け日に商品をお受け取りいただけなかった場合、生花の補償は致しかねますのでご了承ください。
お買い物の際はご注文内容、お届け日を十分ご確認の上ご注文ください。

お届け先の施設が配送・受け取りの可能な施設であればお届けできます。
施設によっては、お荷物の受け取り場所・時間の制限があるため、お届け先の施設へ事前にご確認ください。

大変申し訳ございません。事前にお電話やメール等で弊社よりご連絡をさしあげていない場合は、配送の遅延が発生している可能性がございます。
ご注文番号をお控えの上、弊社お問い合わせフォームまでご連絡下さい。

恐れ入りますが、複数注文のおまとめ・同梱は対応しておりません。それぞれご注文番号ごとの手配となりますのでご了承ください。
同梱での発送をご希望の場合は、(キャンセルできる状態のご注文の場合に限り)すべての注文をキャンセルしていただき、同梱をご希望の商品全てをカートに入れた上で再度ご注文をお願いいたします。
※生花と生花以外（ドライフラワー、資材等）、また常温便とクール便の商品は同時に注文しても別発送となります。

恐れ入りますが、分納には対応しておりません。お急ぎの商品がある場合は別々にご注文ください。
※生花と生花以外（ドライフラワー、資材等）、また常温便とクール便の商品は同時に注文しても別発送となります。

納品書のみ同梱いたします。領収書が必要な場合はマイページより発行いただけます。

恐れ入りますがご注文のキャンセルは承っておりません。ご注文確定後は速やかに仕入れ・出荷の手配を進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご注文後の注文内容の変更はできかねます。お買い物の際はご注文内容を十分ご確認の上ご注文ください。

お届けした商品に不備がある場合を除き、返品は受け付けておりません。

品質には万全を期しておりますが、万が一商品に問題があった場合は、該当商品の写真を添付の上、商品到着後24時間以内にご連絡いただくことで、 代品の手配または返金のいずれかで対応させていただきます。代品の配送料は弊社が負担いたします。
ただし元々の花の特性により対応に例外がある場合がございますので、 詳細はご利用ガイド内「品質不良と花の特性について」をご確認ください。
なおご不在など、お客様都合でお届け日に商品をお受け取りいただけなかった場合の劣化については補償いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

資材商品に関しましては、万が一お届け時に破損・初期不良がございました場合、お手数ですが商品到着日を含め14日以内にご連絡ください。
配送料は弊社負担にて対応させていただきます。詳細はご利用ガイド内「品質不良と花の特性について」をご確認ください。