よくあるご質問

在庫がある商品であれば、マイページの「購入履歴」から再注文を行うことが可能です。
再注文の手順は以下のとおりです。

1. マイページにログイン
2. 注文履歴から再度注文したい商品を探す
3. 商品下に表示された「再注文」をクリック

定期的に注文する胡蝶蘭がお決まりであれば、「お気に入り」や「仕入れリスト」機能を使って胡蝶蘭をお気に入り登録しておくと便利ですよ。

ご注文後は速やかに出荷手続きを行いますので、タイミングによっては情報変更が難しい場合がございます。
なるべく対応させていただきますので、お届け先情報の誤りに気付きましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご記入いただきますようお願いいたします。

• ・注文ID
• ・お名前
• ・お電話番号
• ・メールアドレス
• ・正しいお届け先の情報

立札やラッピングは無料でお付けできるものをご用意しております。
胡蝶蘭を買い物かごに追加した後に、立札やラッピングを選択してください。

立札とラッピングには、通常より豪華な有料オプションからもお選びいただけます。

胡蝶蘭に適したラッピングは贈る相手や用途によって異なります。
一般的に、お祝いとお悔みで以下のような傾向があります。

• ・【お祝い】ゴールドなど華やかな色合い
• ・【お悔み】白や紫など控えめで落ち着いた色

胡蝶蘭のラッピングの色は「【シーン別】胡蝶蘭のラッピングの色｜失敗しない選び方＆マナーを解説」でも解説していますので参考にしてくださいね。

立札とメッセージカードの書き方は以下のとおりです。

• ・【立札】お祝い文言、贈り主名、お届け先名
• ・【メッセージカード】お祝いの気持ちが伝わるシンプルな文章

立札とメッセージカードの書き方について、詳しくは「【初心者向け】胡蝶蘭の立札・メッセージカードの書き方とマナーガイド」でも解説しています。

立札は連名で記載することも可能です。
立札の「贈り主氏名」に該当する方々のお名前をご記入ください。

ただし、記載するお名前が多くなると立札の文字が小さくなる恐れがありますこと、ご了承ください。

立札とメッセージカードの大きさは以下のとおりです。

• ・紙札：18.5×9.8cm
• ・木札（小）：30×12cm
• ・木札（大）：38×15cm

決済エラーが出る場合は、以下の可能性が考えられます。

• ・クレジットカード情報に誤りがある（カード情報、有効期限、セキュリティコード等）
• ・クレジットカードに利用制限がかかっている

ご利用のクレジットカード会社にご確認いただくか、別のクレジットカードで決済をお試しください。

マイページから領収書の発行が可能です。
領収書の発行手順は以下のとおりです。

1. マイページにログインし、「購入履歴」を選択
2. 領収書を発行したい注文のオーダーIDの右側の「詳細を見る」を選択
3. 領収書の「宛名」「但書」を記入し、「発行する」ボタンをクリック
4. 「領収書を発行してよろしいですか？」という質問に対して「はい」を選択

平日11時までのご注文で最短翌日配送が可能です。
胡蝶蘭の種類や配達地域によっては、翌々日以降のお届けになる場合もございます。

お届け予定日について、詳しくは「ご利用ガイド｜注文～お届けの目安」をご確認ください。

遠方地域や一部離島は胡蝶蘭が配送不可となっております。
胡蝶蘭がお届けできない地域は以下のとおりです。

• ・北海道
• ・関東：伊豆諸島（青ヶ島・神津島・利島村・新島村・御蔵島村・三宅島村）、小笠原諸島（小笠原村）
• ・九州：長崎県（対馬市）、鹿児島県（奄美市・大島郡・三宅村）
• ・沖縄

また、冬季（12月中旬~3月中旬）は長野県や中国、四国地方への配送も停止しております。
詳しい配送不可地域につきましては「ご利用ガイド｜送料・配送地域」をご覧ください。

ご不在だった場合は、配送業者から不在票が投函されます。
お届け先様から配送業者に向けて再配達のご依頼をお願いお願いいたします。

持ち戻りになった胡蝶蘭は配送業者のセンターに保管され、一定期間を過ぎたら当店へ返送されます。
一時保管に伴う品質不良、または再配達できなかった際のご注文代金のご返金はできかねますのでご了承ください。

式場や斎場を配送先に指定することも可能です。

ただし、会場によってはお花の持ち込みを受け付けていない、持ち込み料金がかかる場合がございます。
事前にお客様の方で持ち込みの可否についてご確認をお願いいたします。
また、持ち込み料金につきましてもお客様負担となりますこと、ご了承ください。

海外への配送は承っておりません。
国内のお届け先をご指定ください。

海外からご注文いただき、国内にお届けすることは可能です。

胡蝶蘭の品質に不備があった場合に限り、返品・交換を受け付けております。
お届け予定日にお受け取り後、以下の期日までにお問い合わせください。

• ・大輪胡蝶蘭：7日以内

※お客様都合での返品・交換につきましてはお受けすることができません。
商品の返品・交換が可能なケースにつきましては「ご利用ガイド｜ご品質に問題があった場合」をご参照ください。

配送によって胡蝶蘭に劣化や花落ちが見られた場合は、返金や交換対応をさせていただきます。
お届け予定日にお受け取り後、大輪胡蝶蘭は1週間に「customer.fsg@flowersmithmarket.com」までご連絡ください。

＜ご連絡時の必要事項＞

• ・注文ID
• ・お名前
• ・お電話番号
• ・メールアドレス
• ・該当商品の画像添付

「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定していただけます。

メールアドレスと電話番号を入力後、「送信する」をクリックしてください。
パスワード再設定のご案内メールが届きますので、メールアドレスと新しいパスワードを入力すると再設定が行えます。

メールが届かない原因としては以下が考えられますので、今一度ご確認をお願いいたします。

• ・ご登録のメールアドレスが間違ている
• ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
• ・ドメイン、アドレス指定受信の設定をしている

アドレスの指定受信をしている場合は「@flowersmithmarket.com」からのメールを受信できるよう、ご設定ください。
それでも解決しない場合はお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。