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品質不良と花の特性について

品質に問題があった時

  • 商品到着時、万が一品質に問題があった場合は、商品の不良箇所が分かるように写真を撮影し、添付の上メールにてご連絡ください。
    商品の状態に応じて「返金」「商品再送」などの対応をさせていただきます。
  • 品質不良のご連絡は、お届け予定日にお受け取り後、【生花・ドライフラワー:24時間以内】【資材:14日以内】にお問い合わせください。
    お問い合わせ期限を過ぎた場合や、お客様都合でお届け日に生花をお受け取りいただけなかった場合の対応は致しかねますのでご了承ください。

品質不良に関するご連絡先

customer@flowersmithmarket.com

ご連絡手順

  1. 商品到着後、不良箇所が分かるように商品写真を撮影してください。
  2. メールに撮影した写真を添付し、必要事項をご記入の上ご連絡ください。

【ご連絡時の必要事項】

  • 注文ID
  • お名前
  • お電話番号
  • メールアドレス
  • 不良商品の画像(添付)

生花の品質に関する注意事項

  • 花は時間とともに品質が劣化していきますので、商品を受け取りになられた後は、なるべくお早めに商品をご確認くださいますようお願いいたします。
  • 一見不良のように見えても、花が持つ特性の場合もございます。
    不良かどうかのご判断が難しい場合は、次項「生花の品目別の特性について」もご参照ください。
  • 生花は時期・気温などの状況によって以下のような点に差異が出る場合がございます。ご理解・ご了承のほどお願いいたします。
    • 花の数・花びらの枚数・花の大きさには個体差があります。
    • 季節により発色・花びらの形が若干異なる場合があります。
    • つぼみの固さは、時期や気温などにより異なり、必ずしも一定ではありません。
    • 季節(気温)やつぼみの状態により、お届け時に咲いている場合があります。
  • 生花について、以下のような場合は、不良に関する対応は致しかねますのでご了承ください。
    • ご連絡が商品到着後から24時間以上経過している場合
    • 水が下がっている場合(水揚げを行っても上がらない場合)
    • 葉っぱの痛み、傷、折れている場合
    • つぼみが咲かなかった場合
    • その他、「生花の品目別の特性について」に記載されている項目に該当する場合

生花の品目ごとの特性について

生花には品目・品種ごとに様々な特性があり、一見不良のように見えても花が持つ特性の場合がございます。
以下のような状態は花の特性によるものですので、原則返品・交換等の対象外とさせていただきます。

  • アイリス
    • 乾燥やぶつかりなどにより、稀に開花しない場合がございます。
  • アジサイ
    • 水下がりや、水が上がらない場合でも原則返品・交換等の対象外とさせていただきます。
  • アマリリス
    • 花びらの裂傷など、多少の部分は良品範囲です。
    • 茎が割れやすいので、テープなどで補強してご使用ください。
  • イキシア
    • 花に黒い粒上のものがつくような状態になる場合もありますが、品質には問題ございません。
  • カーネーション
    スプレーカーネーション
    • 夏場(6月~9月)は花びらの枚数が少なく、花自体も小さくなる傾向にあります。
    • ガクが茶色くなったり、茎が曲がることがあります。
  • ガーベラ
    • 茎に含まれる水分量が多く繊毛があるため、茎が腐りやすい性質があります。
    • 花びらが反り返ることがあります。
  • キク
    • 葉の痛み・黄化が見られる場合があります。
    • 葉は元気がなくなりやすいです。霧吹きなどをかけることでシャキっとします。
  • クリスマスローズ
    • 花は下を向いて咲きます。
  • グラジオラス
    • 先端のつぼみは基本的に咲かないため、適宜折り取ってご使用ください。
  • ケイトウ
    • ケイトウ固有の種が透けてグレーに見える場合や、カビ状の黒ずみに見えることがあります。
    • 梅雨など雨が続く時期には、種を包む内部にカビが発生することもありますが、花もち、品質への影響は少ないため、お手入れの範囲内の商品特性としてご了承ください。
  • コスモス
    • 花びらがやわらかく繊細なため、傷がつきやすい特性があります。
  • コデマリ
    • 露地栽培のものはハウス栽培のものに比べて葉の色が濃く、蕾が固い傾向にあります。
    • つぼみが固いため、開花に時間がかかる場合があります。
  • シャクヤク
    • シャクヤクは特性上開花調整が難しく、つぼみのまま咲かない可能性もございます。入荷・発送の時点ではわかりかねる部分となりますので、お手入れの範囲内の商品特性としてご了承ください。
    • 白系のシャクヤクは中心部の花びらに赤いスジが出たり、全体にややピンク色を帯びることがあります。
  • 菖蒲
    • 稀に開花しない場合があります。
  • スイートピー
    • 花が縦に並んでいるため、下の方の花びらは潰れやすくなります。
    • 花びらが繊細なため、押傷や折傷が変色して目立ちやすいです。
  • タマシダ
    • 葉折れ、欠損が見られることがあります。
    • 時期によっては、葉先がしおれて巻いている場合もあります。その場合、葉先を三角にカットするなどのお手入れを行ってください。
  • ナデシコ(ダイアンサス)
    • 入荷時は基本的につぼみまたは咲き始めの状態です。
    • 茎が節の部分で折れやすいためご注意ください。
  • ダリア
    • 水が下がりやすいため、湯揚げが必要となります。
    • 花びらの反り返りや、花傷が見られることがあります。
  • チューリップ
    • 花が横に向いている場合があります。
  • デンファレ
    • 外向きの花のため、花傷が見られる場合があります。
    • 花はまたつぼみまでは咲きません。
  • トルコキキョウ
    • 湿度に弱く、シミができやすいです。
  • バラ
    スプレーバラ
    • 夏場は花が小さくなる傾向にあり、花が全開になるのも早いです。
    • 茶色いシミや黒い花首の崩れは、空気中に含まれる菌の影響によるものです。
      特に梅雨の時期、季節の変わり目などに発生しやすくなります。
    • 出荷時にはきれいであっても、配送中にシミが広がってしまうなどもございます。検品時には判断できない部分ですのでご了承ください。
    • シミの出た花びらはすぐに取り除き、花は風通しの良い場所に置いてください。
  • ヒマワリ
    • 花びらが散りやすいです。
    • 冬の時期は小輪となる傾向にあります。
    • 葉は傷がついたり萎れやすいので、取り除いてください。
  • ビバーナム
    • 水が下がりやすいので、花の頭・茎・全体を水に浸けて水揚げを行ってください。
  • ユリ
    • 輸送中に開花する場合があります。
    • 花粉で花が汚れてしまう場合があります。
    • 花傷が見られる場合があります。
  • ラナンキュラス
    • 花が横を向いている場合があります。
    • 外側に傷が見られる場合があります。
  • ラン類
    • 輸送中の傷防止のためきつく束ねていますので、お届け直後は花が潰れているように見えますが、梱包を解いてしばらく置いておくと元に戻ります。
  • レザーファン
    • 葉の裏側に胞子の粒がついている場合があります。
    • 葉の折れや欠け、しみ、反りなどが見られる場合があります。