キャンセル・返品について
・マイページ「購入履歴」に記載されている「キャンセル期限日」までは、ご注文のキャンセルが可能です。
- ・キャンセル可能期間内は、マイページよりお客様側にてキャンセルのお手続きをお願いいたします。
- ・キャンセル期限日を過ぎたご注文のキャンセル・返品・交換等は承っておりません。
- ・キャンセルの取り消しはお受けできませんので、再度商品をご希望の際は改めてご注文ください。
- ・一部の「キャンセル不可商品」は、キャンセル可能期間内であってもご注文のキャンセルができません。
マイページからのキャンセル手順
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① マイページから「購入履歴」を選択
マイページにログインし、「購入履歴」を選択
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② キャンセルしたい注文の「詳細を見る」を選択
購入履歴一覧の中から、キャンセルしたい注文のオーダーIDの右側「詳細を見る」を選択。
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③ 「この注文をキャンセルする」ボタンをクリック
購入履歴詳細が開いたら、ページ下部「お届け先」の下に表示されている「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックします。
ボタンが表示されていない場合はキャンセル期限を過ぎていますので、キャンセルいただけません。
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④ キャンセル理由を選択し、「キャンセルを行う」ボタンをクリック
プルダウンよりキャンセル理由を選択してください。（必須）
その他、詳細がございましたら記入欄にご記入いただき（任意）、「キャンセルを行う」をクリックします。
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⑤ ポップアップが表示されたら「OK」をクリック
「ご注文をキャンセルします。よろしいですか？」というポップアップが表示されますので、問題なければ「OK」をクリックします。
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⑥ キャンセル完了
キャンセル完了の画面が表示されれば完了です。
注文内容の一部キャンセル・数量変更について
注文完了後の変更はできかねますため、ご注文内容の一部キャンセルや変更をご希望の場合は、お手数ですが一度注文自体をキャンセルしていただき、再度ご注文くださいますようお願いいたします。
品質に問題があった場合
商品お届け時に品質に問題があった場合は、返金・交換等の対応をさせていただきます。
詳しくは以下のページをご参照ください。
【品質不良と花の特性について：品質に問題があった時】
当店側よりキャンセルさせていただく場合
下記のような場合、当店側よりご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。予めご了承ください。
- ・ご注文後に商品の欠品・検品による商品の傷みなどが発覚した場合
（当店よりお客様にご連絡後、キャンセルを希望された方、またはご連絡がつかなかった場合のみ） - ・長期不在、受け取り拒否が連続しているなど、不正な注文の疑いがある場合
- ・お客様情報（お名前・ご住所など）に不備があり、正しい内容の確認が取れない場合
- ・ご住所がお届け不可地域となっている場合